Szállítási feltételek

Szeretjük a dolgokat egyszerűen, átláthatóan és a vállalati zsargontól teljesen mentesen intézni. Íme, mire számíthatsz, ha rendelsz tőlünk, és mi a teendő, ha vissza kell fordítanod a folyamatot.

1. FELDOLGOZÁS ÉS SZÁLLÍTÁS

Nálunk nincs "kapkodás", de maximálisan tiszteletben tartjuk az azonnali megkönnyebbülés iránti igényedet.

  • Feldolgozási idő: A rendelés leadása után a laborunknak 1–2 munkanapra van szüksége, hogy biztonságosan összekészítse és csomagolja a gyertyáidat.
  • Belföldi szállítás (Magyarország): A csomag feladása után a kiszállítás általában 1–2 munkanapot vesz igénybe (Foxpost / MPL futárszolgálattal).
  • Nemzetközi szállítás (EU): Jelenleg csak Magyarország területére szállítunk, de már dolgozunk rajta, hogy a határainkon túlra is kiterjesszük a hatósugarunkat.
  • Nyomon követés: Amint a rendelésed elhagyja a labort, kapsz egy csomagkövetési számot, így rögtön elkezdheted mániákusan frissítgetni a futár oldalát ahelyett, hogy a bejövő e-mailjeidet néznéd.

2. VISSZAKÜLDÉS

Megértjük. Megrendelted az Overthinking Absolutely Everything gyertyát, aztán túlgondoltad a vásárlást. Az EU-s jogszabályok értelmében a rendelés átvételétől számítva 14 napod van meggondolni magad.

Vannak azonban szigorú szennyeződési szabályaink:

  • A gyertyának meggyújtatlannak és teljesen érintetlennek kell lennie. Ha csak egyetlen millimétert is elégettél abból a fa kanócból, a szenzoros beavatkozás hivatalosan is megkezdődött, és nem áll módunkban elfogadni a visszaküldést.
  • Eredeti csomagolás: A terméket az eredeti, sértetlen állapotában kell visszaküldened.
  • Visszaküldés díja: A visszaküldés szállítási költsége téged terhel. (Tekints rá úgy, mint egy apró adóra, amit a meggondolásért fizetsz).

A visszaküldés elindításához küldj egy e-mailt a return@pourpour.hu címre a rendelésszámoddal. Válaszban elküldjük a visszaküldési címet és a pontos instrukciókat.

3. SÉRÜLT TERMÉKEK

Néha a való világ kegyetlen, és az üveg eltörik szállítás közben. Ha a csomagod úgy érkezik meg, mint ahogy a mentális állapotod fest egy 4 órás péntek délutáni meeting után, a következő a teendőd:

  1. Ne gyújtsd meg.
  2. Készíts egy éles fotót a sérült gyertyáról és a szállítási dobozról.
  3. Küldd el a fotós bizonyítékot a return@pourpour.hu címre a kiszállítástól számított 48 órán belül.
  4. Azonnal küldünk egy cseredarabot, vagy teljes visszatérítést adunk – te döntesz. Nincs szükség bonyolult papírmunkára.

4. VISSZATÉRÍTÉS

Amint beérkezett és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, értesítünk a jóváhagyásról. A visszatérítést automatikusan az eredeti fizetési módodra utaljuk vissza. Kérjük, hagyj néhány munkanapot a bankodnak a feldolgozásra – általában lassabbak, mint mi.